الاسترجاع والاستبدال
شروط استرجاع واستبدال المنتجات، حالات المنتج التالف، وطريقة استرداد المبلغ.
نريدك أن تطلب وأنت مطمئن. هذه سياستنا في الاسترجاع والاستبدال بلغة واضحة.
مهلة تقديم الطلب
تستطيع تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط بقائه في حالته الأصلية.
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي غير المفتوح.
- أن يكون غير مستخدم وبالحالة التي استلمته بها.
- أن تزوّدنا برقم الطلب أو فاتورة الشراء.
منتجات لا تُسترجع
لأن منتجاتنا مكملات غذائية، لا نقبل استرجاع أو استبدال أي منتج فُتح غلافه الواقي أو استُخدم، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة. يُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي واضح.
المنتج التالف أو المعيب أو الخاطئ
إذا وصلك منتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو مختلف عمّا طلبت:
- نتحمل نحن تكلفة شحن إعادة المنتج.
- تختار بين منتج بديل جديد أو استرداد كامل المبلغ، بدون أي رسوم إضافية.
نرجو أن تفحص الشحنة عند الاستلام، وأن تراسلنا مع صورة واضحة في أقرب وقت.
الاسترجاع بسبب تغيّر الرأي
إذا كان الاسترجاع برغبتك وليس لعيب في المنتج، وتحققت الشروط أعلاه، تتحمل أنت تكلفة شحن المنتج إلينا.
خطوات طلب الاسترجاع
- راسلنا على واتساب أو البريد الإلكتروني برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- نرد عليك بتعليمات إعادة المنتج.
- نستلم المنتج ونفحصه، ثم نرسل لك إشعاراً بنتيجة الفحص.
- نرسل البديل أو نعيد المبلغ.
استرداد المبلغ
| طريقة الدفع الأصلية | طريقة الاسترداد |
|---|---|
| الدفع عند الاستلام | تحويل إلى حسابك البنكي، أو قسيمة شراء بالقيمة نفسها |
| الدفع الإلكتروني (عند توفره) | إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك |
حقوقك النظامية
لا تنتقص هذه السياسة من أي حق يكفله لك قانون حماية المستهلك المعمول به في مملكة البحرين.
تواصل معنا
واتساب وهاتف: +971 50 958 9690 · البريد الإلكتروني: info@feelgreatofficial.com